11월 4일 저녁 7시경에 설치가 끝났는데
설치후에 평생정보통신으로 전화 해달라고 해서 설치후에 전화했더니
퇴근했는지 전화를 안 받아서 일단 글 올립니다.

설치는 잘 했습니다만 좀 당황스러웠습니다.

Xpeed 100을 설치했는데
홈페이지에는 3년약정 통장자동이체시 월25,720원에 사은품 21.5만원
이라고 적혀있는데
막상 전화상담을 해보니 20.5만원이더군요.
그냥 그러려니 생각하고 전화 예약하고 설치했는데....

그런데 설치후에 해피콜 받아서 사은품 확인하는데
상담하시는 분이 사은품 20만원에 요금이 이만육천 얼마라고 하더군요.
그래서 사은품 20.5만원에 월 25,720원으로 안내받았다고 하니까
그쪽에서 확인하고 다시 전화준다면서 일단 VOC 걸더군요.

1566-6426에 전화 해봐도 전화도 안 받고
옆에 있던 설치기사님은 저녁 늦은 시간에 일 끝내고 가지도 못하고있고
돈 5,000원 때문에 정말 당황스럽고 어이가 없었습니다.
기사님이 voc 걸리면 내일 평생정보통신이랑 확인 될때까지 voc 안 풀린다고 하길래 그냥 다시 해피콜 받고 20만원 맞다고 하고 voc 풀었습니다.


20만원이나 20.5만원이나 솔직히 아무 차이 없지만
많이 당황스러웠습니다.
요금이나 사은품 관련해서 알려줄때는 좀 정확하게 알려주세요.

설치 확인 되었으면 사은품 입금해주시길 바랍니다.

★ 30분내송금 보증제도 및 요금할인 보증제도 운용
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1)
사은금은 월초에 확정이 안될 때는 왔다갔다 합니다만, 11.4.일 21.5만원으로 확정이 됐고
파워콤의 경우에 한해서는 20.5만원 약속했던 분들에게도 21.5만원으로 소급해 드리고 있습니다.
따라서, 11.5. 아침에 개통확인되는 대로(지금은 새벽 1시라서 개통확인을 못하고 있습니다.)
약속한 금액보다 1만원 많은 21.5만원을 송금해 드리고 문자 넣어 드릴 것입니다.
  ps)  11.5. 21.5만원 송금 완료

2)
본사에 20만원으로 등록된 것은 단순 실수인 것 같으니 염려 안하셔도 됩니다.
그리고
voc 걸어놔도 인터넷 이용하는데는 아무 지장이 없고(24시간 정도)
설치기사도 자기 임무는 완료됐으니 가면 되므로,
굳이 20만원이라고 인정할 필요가 없었는데
설치기사가 완전초보자였던 것 같습니다.
아무튼, 저희 실수로 불편 끼쳐드려 죄송하며
현재의 공지사항에 있는 금액대로, 약속보다 1만원 더 많은 21.5만원이 송금되게 됩니다.

3)
요금은 저희가 안내할 때,
" 청구서 이메일 수령할인 200원 적용된 금액이고, 통장자동이체 1%할인 까지 적용된 금액인데
본사 상담원이 1%나 200원을 무시하고 몇백원 많게 불러주는 경우도 있으니
그런 경우는 1%, 200원까지 적용된 금액을 물어보면 확인하실 수 있다" 라고 안내하도록 돼 있는데
저희 상담원이 이 부분을 빠뜨리고 안내했거나 고객님이 잘 못 들으셨던 모양인데.
11.3.일날, 워낙 접수가 폭주하여 정신이 없던 날이라, 저희 직원이 안내누락했을 가능성이 높습니다.
1%할인이나 200원 할인까지 적용된 후의 금액을 나중에라도 콜쎈터에 문의하시면 25,720원 확인하실 수 있습니다.

실수가 겹쳐 많이 당황스러우셨으리라 생각되어 죄송합니다.
11.3.일날, 워낙 접수가 많아 그랬던 모양이니, 너그럽게 이해해 주시면 감사하겠습니다.